2 Sections
31 Lessons
10 Weeks
Expand all sections
Collapse all sections
Giới thiệu tổng quan
7
1.1
Giới thiệu tổng quan
1.2
Khái niệm chất lượng dịch vụ
1.3
Khái niệm hành vi người tiêu dùng
1.4
Khái niệm về dịch vụ
1.5
Vai trò dịch vụ
1.6
Đặc điểm của dịch vụ phần 1
1.7
Đặc điểm của dịch vụ phần 2
ĐỊnh vị dịch vụ và tạo nên sự khác biệt
24
2.1
Xác định lợi thế cạnh tranh phần 1
2.2
Xác định lợi thế cạnh tranh phần 2
2.3
Thuộc tính quyết định
2.4
Yếu tố xã hội
2.5
Yếu tố cá nhân
2.6
Yếu tố tâm lý
2.7
Quá trình ra quyết định của người tiêu dùng
2.8
Sự kỳ vọng và sự hài lòng của khách hàng
2.9
Chính sách sản phẩm dịch vụ phần 1
2.10
Chính sách sản phẩm dịch vụ phần 2
2.11
Chính sách định giá phí dịch vụ phần 1
2.12
Chính sách định giá phí dịch vụ phần 2
2.13
Chính sách truyền thông
2.14
Chính sách con người trong dịch vụ phần 1
2.15
Chính sách con người trong dịch vụ phần 2
2.16
Chính sách phân phối dịch vụ
2.17
Chính sách môi trường dịch vụ phần 1
2.18
Chính sách môi trường dịch vụ phần 2
2.19
Chính sách môi trường dịch vụ phần 3
2.20
Hướng dẫn tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ phần 1
2.21
Hướng dẫn tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ phần 2
2.22
Hướng dẫn tới sự dẫn đầu về chất lượng dịch vụ phần 3
2.23
Xử lý sự cố dịch vụ và hành vi khiếu nại của khách hàng phần 1
2.24
Xử lý sự cố dịch vụ và hành vi khiếu nại của khách hàng phần 2
Khóa Học Marketing Ngành Dịch Vụ – Chiến Lược Marketing Dịch Vụ Hoàn Hảo
Search
This content is protected, please
login
and enroll in the course to view this content!
Trang Chủ
khóa học
Tìm kiếm
Tìm kiếm
Account
Chào mừng bạn đến với Khóa Học Rẻ! <3
Continue with
Google
Bạn quên mật khẩu?
Ghi nhớ trình duyệt
Bạn chưa có tài khoản?
Đăng ký ngay
Đăng ký tài khoản mới
Continue with
Google
Bạn đã có tài khoản?
Đăng nhập ngay
Modal title
Main Content
