3. Hướng Dẫn Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ Trong Group

Để đội ngũ hỗ trợ có thể giúp bạn nhanh chóng và hiệu quả, bạn cần gửi yêu cầu theo đúng cấu trúc rõ ràng.

Tránh viết chung chung như:

“Em làm mãi không được ạ!”

“Video em không lên view, nhờ hỗ trợ với ạ”

“AI lỗi rồi, cứu em!”

Những tin nhắn kiểu này không đủ thông tin để hỗ trợ viên giúp bạn ngay, khiến quá trình hỗ trợ bị chậm, bạn thì chờ lâu, còn Team thì phải hỏi lại nhiều lần.

Cách gửi yêu cầu chuẩn 3 bước

Khi cần hỗ trợ, bạn hãy làm theo công thức sau:

1. Mô tả rõ vấn đề bạn gặp phải

• Vấn đề cụ thể là gì?
• Ở bước nào trong quy trình?
• Đã thử những cách gì nhưng không thành công?

Ví dụ:

❌ “Em không upload được video”

✅ “Em dùng InVideo xuất Video ra file .mp4 nhưng khi đăng lên YouTube thì bị lỗi upload dừng ở 95%. Em đã thử upload lại 2 lần nhưng vẫn không được.”

2. Đính kèm hình ảnh hoặc Video (nếu có)

• Ảnh chụp màn hình, hoặc quay Video ngắn về lỗi gặp phải (Dùng tiện ích Nimbus Web Clipper trên trình duyệt Chrome để chụp cho tiện)
• Nếu là lỗi phần mềm: ghi rõ tên phần mềm, bước bạn đang làm

Điều này giúp đội ngũ hiểu chính xác bạn đang ở đâu và hỗ trợ nhanh hơn rất nhiều.

3. Cung cấp thêm thông tin liên quan

• Bạn đang dùng máy tính hay điện thoại?
• Phần mềm đang dùng là bản miễn phí hay trả phí?
• Bạn đã làm theo bài học số mấy?

Ví dụ:

“Em đang làm theo bài 4.3, dùng phần mềm XYZ bản Pro, máy tính chạy macOS.”

Mẫu gửi yêu cầu hỗ trợ (bạn có thể copy-paste)

📌 VẤN ĐỀ: Em không đăng được video lên YouTube – bị lỗi upload ở 95%

🧩 ĐÃ THỬ: Upload lại 2 lần, đổi mạng Wi-Fi

📎 ẢNH/VIDEO: [đính kèm ảnh màn hình lỗi]

💻 THIẾT BỊ: Laptop Windows, dùng Chrome

📚 BÀI HỌC LIÊN QUAN: Em làm theo bài số 3.2

Lưu ý quan trọng

• Hãy đọc kỹ bài học trước khi đặt câu hỏi – vì 90% lỗi là do bỏ sót bước.
• Không inbox riêng, hãy hỏi công khai trong Group để các bạn khác cũng học được từ câu hỏi của bạn.
• Luôn lịch sự, có câu chào, cảm ơn – điều đó khiến mọi người sẵn sàng giúp bạn nhanh hơn 💛

Tóm Lại

Bạn hỏi đúng – chúng tôi hỗ trợ nhanh.

Bạn hỏi rõ – chúng tôi giúp sâu.

Chỉ mất thêm 1 phút để viết đúng cách, nhưng sẽ rút ngắn 30 phút trao đổi qua lại.

Hãy là một học viên chủ động, chuyên nghiệp – vì bạn đang xây dựng một công việc nghiêm túc cho tương lai của mình.

Chúc bạn học vui và sớm có thu nhập từ kênh YouTube của riêng mình!

— Team Hỗ Trợ Ninh Đôn