Dưỡng tâm: Tinh hoa Việt Nam

Giới thiệu khóa học

Giới thiệu về giảng viên

Nguyên tắc học tập (Quan trọng)

Dưỡng tâm: Còn gì đẹp hơn

Tình huống khách hàng phàn nàn về sản phẩm

Tổng quan về tư duy nền tảng (mindset) cần có khi xử lý tình huống khách hàng phàn nàn

Tư duy nền tảng và các 4 yếu tố cốt lõi cần ghi nhớ khi xử lý phàn nàn của khách

Dưỡng tâm: Vị nhà

Tổng quan module 2 – Kỹ năng giao tiếp giảm căng thẳng

Kỹ thuật Lắng nghe chủ động

Chia sẻ của chuyên gia về lắng nghe chủ động

Kỹ thuật đồng cảm và xin lỗi chân thành

Sử dụng ngôn ngữ giảm nhiệt – Calming phrases

Dưỡng tâm chính mình

3 mô hình: HEAT – HEARD – 7 KỸ THUẬT XỬ LÝ LINH HOẠT

Quy trình 8 bước xử lý khiến nại của khách hàng

Dưỡng tâm trẻ thơ

3 yếu tố quan trọng đảm bảo tính bền vững và chuyên nghiệp trong xử lý phàn nàn

Hoàn tất và theo dõi

Biến khiếu nại thành cơ hội

Quản lý cảm xúc cá nhân và stress

Tổng kết các nguyên tắc cốt lõi

Chuyển hóa lý thuyết thành hành động